Spedizioni e Resi
Tempi, costi di spedizione e di reso
Consegna entro 2 giorni lavorativi in Italia.**
Ci impegniamo a spedire tutti gli ordini entro 24 ore, salvo eccezioni (reperibilità taglie/ articoli, produzioni su ordinazione). Si prega di notare che Il tempo di consegna è stimato dal momento in cui l’ordine viene spedito, non da quando viene effettuato.
Il corriere DHL consegna dal lunedì al venerdì. La consegna non è prevista il sabato, la domenica e i giorni festivi. Ti invieremo il numero di Tracking fornito dal Corriere per poter monitorare la spedizione.
L'indirizzo di spedizione del tuo ordine deve coincidere con il paese dal quale hai fatto l'ordine. Puoi selezionare il paese dal quale navigare, dal selettore “Stato” che trovi in alto a sinistra di ogni pagina del sito. Per assicurarvi un’esperienza di shopping facile e piacevole, per alcuni paesi, abbiamo già incluso le spese doganali al prezzo finale senza alcun addebito sul prezzo. Nessun costo inaspettato in più alla consegna, solo il piacere e la comodità di ricevere tutto a casa tua.
Per l'estero: siamo attivi in molti paesi con specifiche versioni dello store. Per spedire un ordine fuori dall'Italia, occorre scegliere il paese di destinazione dal link presente in ogni pagina del sito. Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro servizio di Personal Shopper.
* Per le consegne che si prevedono posticipate rispetto alla data di inserimento dell'ordine, vi invitiamo cortesemente a comunicarcelo inviando un'email a personalshopper@genny.com. È essenziale informarci tempestivamente, dato che non saranno accettati resi inviati oltre i 14 giorni dalla data di consegna degli articoli.
**Durante il periodo dei saldi, a causa dell'elevato volume di ordini, potrebbero verificarsi dei ritardi nelle spedizioni e nel controllo resi.
Resi e cambi
Puoi restituire gratuitamente qualsiasi prodotto (ad eccezione dei prodotti di profumeria) ordinato entro 14 giorni a decorrere dalla data di ricezione.
I prodotti devono essere restituiti integri, in perfetto stato, senza che siano mai stati indossati (completi di scatole, accessori, protezioni, etichette, documentazione, ecc.) e nella loro confezione originale, accompagnati da una copia della fattura. Qualsiasi prodotto che verrà ritenuto danneggiato, usato, incompleto o sporco non sarà oggetto di rimborso.
E’ fondamentale che il cartellino di cartone “Thank you for your purchase. Return will only be accepted if this tag remains attached.” non venga staccato in alcun modo dal capo. Capi o accessori resi senza quel cartellino non verranno accettati e verranno rispediti al mittente senza possibilità di rimborso.
Abbiamo fatto del nostro meglio per mostrare i colori dei nostri prodotti su Genny.com il più realisticamente possibile. Tuttavia, dato che i monitor dei computer, dei tablet e dei dispositivi mobili differiscono, non possiamo assicurare che la rappresentazione dei colori sul tuo schermo corrisponda esattamente alla realtà.
Procedure di reso
Per il periodo natalizio, rendiamo i resi ancora più facili. Approfitta dei servizi di reso gratuiti online fino al 15 gennaio.
Genny.com ha il piacere di offrire le modalità e le spese di reso a titolo gratuito.
1) Prima di procedere con il reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti per far creare l'autorizzazione al reso.
2) Attacca l'etichetta adesiva ricevuta nella confezione originale, che include l'indirizzo di spedizione per la restituzione, all'esterno della scatola. Se l'etichetta di spedizione non dovesse essere presente, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
3) Il nostro Servizio Clienti ti invierà un link dove potrai prenotare il ritiro del pacco nel giorno e all’orario a te più comodo
*I resi sono accettati per tutte le categorie prodotto ad eccezione dei profumi.
Rimborso
In caso di reso, il rimborso sarà corrisposto indicativamente entro una settimana a decorrere dalla ricezione del/i prodotto/i presso il nostro magazzino.** Detto rimborso potrà avvenire fino a 30 giorni dalla ricezione.
Il rimborso sarà corrisposto tramite la stessa modalità di pagamento e nella stessa valuta utilizzata al momento del pagamento dell'ordine.
*Durante il periodo dei saldi, a causa dell'elevato volume di ordini, potrebbero verificarsi dei ritardi nelle spedizioni e nel controllo resi.
